Polityka prywatności

DEFINICJE

Administrator – Fundacja Nie Widać Po Mnie z siedzibą w Warszawie, pod adresem: Ul. Okopowa 58/72, lok 604, Klif Tower, 01-042 Warszawa, wpisana do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000913769, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP 5242923165 oraz numer statystyczny REGON 389636044.

Dane osobowe – wszystkie informacje o osobie fizycznej zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania poprzez jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość, w tym adres IP urządzenia, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy oraz informacje gromadzone za pośrednictwem plików cookies i innych podobnych technologii.

Polityka – niniejszy dokument określający zasady przetwarzania Danych osobowych przez Administratora.

Polityka cookies – dokument określający zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii w Serwisie oraz wykorzystywania informacji uzyskanych dzięki tym technologiom, dostępny pod adresem: https://niewidacpomnie.org/

RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

Regulamin – regulamin określający zasady świadczenia przez Administratora usług drogą elektroniczną, dostępny pod adresem: https://niewidacpomnie.org/

Serwis – strona internetowa prowadzona przez Administratora, dostępna pod adresem: https://niewidacpomnie.org/

Usługa – udostępnianie Użytkownikowi przez Administratora funkcjonalności Serwisu na zasadach określonych w Regulaminie.

Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z jednej albo kilku Usług lub funkcjonalności Serwisu opisanych w Regulaminie.

Rozmówca – osoba fizyczna kontaktująca się z Administratorem telefonicznie poprzez centralę telefoniczną Administratora.

KONTAKT Z ADMINISTRATOREM DANYCH OSOBOWYCH

W sprawach dotyczących przetwarzania Danych osobowych, w tym realizacji praw związanych z przetwarzaniem, można skontaktować się z Administratorem poprzez adres e-mail: [email protected] lub przesyłając korespondencję na adres: Fundacja Nie Widać Po Mnie, Ul. Okopowa 58/72, lok 604, Klif Tower, 01-042 Warszawa, z dopiskiem „dane osobowe”.

Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się poprzez adres e-mail: [email protected] w każdej sprawie dotyczącej przetwarzania Danych osobowych.

ŹRÓDŁO I ZAKRES PRZETWARZANYCH DANYCH OSOBOWYCH

Administrator pozyskuje Dane osobowe wyłącznie bezpośrednio od Użytkownika lub Rozmówcy, których dane dotyczą, w związku z korzystaniem z Serwisu i Usług albo kontaktem z Administratorem, w tym poprzez informacje przekazywane przez te osoby oraz dane powstające podczas korzystania z Serwisu, Usług lub centrali telefonicznej.

Administrator może przetwarzać następujące Dane osobowe: dane o aktywności, dane geolokalizacyjne, dane identyfikacyjne, dane kontaktowe (adres do korespondencji, adres e-mail, numer telefonu), wiek, płeć, dane dotyczące urządzenia Użytkownika, preferencje Użytkownika, informacje o przebiegu umowy, dane dotyczące korzystania z Serwisu i Usług, adres IP, identyfikatory, informacje zebrane dzięki plikom cookies i podobnym technologiom, a w związku z kontaktem telefonicznym także numer telefonu, datę i godzinę połączenia, czas trwania połączenia, nagranie głosu oraz treść rozmowy.

W celu uzyskania informacji na temat celu i zasad stosowania plików cookies i podobnych technologii należy zapoznać się z Polityką cookies dostępną pod adresem: https://niewidacpomnie.org/.

Na podstawie wyraźnej zgody Użytkownika Administrator może przetwarzać także Dane osobowe dotyczące zdrowia i historii leczenia oraz dane genetyczne. Administrator nie kieruje treści marketingowych do osób, które nie ukończyły 18 roku życia.

DOBROWOLNOŚĆ PODANIA DANYCH I KONSEKWENCJE ICH NIEPODANIA

Podanie Danych osobowych przez Użytkownika lub Rozmówcę jest dobrowolne. W zależności od celu przetwarzania podanie danych może być jednak warunkiem zawarcia lub wykonania umowy, niezbędnym elementem skorzystania z określonej Usługi albo koniecznym do wykonania obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze. Niepodanie danych niezbędnych do danego celu może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie umowy, skorzystanie z określonej Usługi lub funkcjonalności Serwisu, udzielenie odpowiedzi na zapytanie, rozpatrzenie reklamacji, udział w konkursie lub promocji albo otrzymywanie informacji przekazywanych na podstawie zgody. Odmowa podania danych przetwarzanych wyłącznie na podstawie zgody nie wywołuje innych negatywnych konsekwencji, a zgoda może zostać w każdym czasie wycofana. Kontakt telefoniczny z Administratorem jest dobrowolny. Rozmówca, który nie chce prowadzić nagrywanej rozmowy, może zakończyć połączenie przed przekazaniem Danych osobowych i skorzystać z kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub korespondencji tradycyjnej.

CELE, PODSTAWY PRAWNE I OKRESY PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

Administrator przetwarza Dane osobowe w następujących celach, na następujących podstawach prawnych i przez wskazane okresy:

1. świadczenie Usług, w tym zawarcie i wykonanie umowy oraz powiadamianie o zmianie Regulaminu i Polityki – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, przez okres niezbędny do zawarcia i wykonania umowy;
2. wykonywanie obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym z ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO, przez okres wskazany w przepisach prawa lub niezbędny do wykonania obowiązku prawnego;
3. prowadzenie analiz aktywności Użytkowników i ich preferencji oraz poprawa stosowanych funkcjonalności i świadczonych Usług – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na analizie i doskonaleniu Serwisu oraz Usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), przez okres nie dłuższy niż 3 miesiące;
4. zapewnienie bezpieczeństwa korzystania z Usług – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na ochronie Serwisu, Użytkowników i przetwarzanych danych (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), przez okres nie dłuższy niż 3 miesiące;
5. powiadamianie Użytkownika o awariach i przerwach w świadczeniu Usług – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na zapewnieniu prawidłowej komunikacji z Użytkownikiem (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), przez okres trwania umowy;
6. obsługa zapytań i reklamacji – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na udzielaniu odpowiedzi i prowadzeniu obsługi Użytkowników (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), przez okres niezbędny do zakończenia obsługi otrzymanego zapytania lub reklamacji;
7. prowadzenie marketingu produktów i usług własnych – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na promowaniu własnej działalności (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), do momentu rozwiązania umowy lub skutecznego wniesienia sprzeciwu;
8. realizacja celów objętych zgodą Użytkownika, w tym umożliwienie Użytkownikowi udziału w konkursach lub promocjach oraz przekazywanie informacji o działalności, produktach i usługach podmiotów współpracujących z Administratorem – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, do czasu wycofania zgody lub ustania celu, dla którego zgoda została udzielona;
9. przetwarzanie Danych osobowych dotyczących zdrowia i historii leczenia oraz danych genetycznych – na podstawie wyraźnej zgody Użytkownika (art. 9 ust. 2 lit. a RODO), do czasu wycofania zgody lub ustania celu, dla którego dane zostały zebrane;
10. przetwarzanie informacji zgromadzonych w logach w celach związanych ze świadczeniem Usług – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, przez okres niezbędny do wykonania umowy, a także w celach technicznych i administracyjnych, zapewnienia bezpieczeństwa systemu informatycznego, zarządzania tym systemem oraz w celach analitycznych i statystycznych – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), przez okres nie dłuższy niż 3 miesiące;
11. rejestrowanie i przechowywanie rozmów telefonicznych w celu zapewnienia odpowiedniej jakości obsługi, dokumentowania przebiegu rozmowy i dokonanych ustaleń, wyjaśniania skarg i reklamacji, zapewnienia bezpieczeństwa oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na zapewnieniu prawidłowej obsługi, ochronie praw Administratora i Rozmówców oraz zachowaniu dowodów przebiegu komunikacji (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), przez okres nie dłuższy niż 3 miesiące od dnia połączenia, chyba że nagranie zostanie zabezpieczone w związku ze skargą, reklamacją, incydentem lub roszczeniem – w takim przypadku przez okres niezbędny do wyjaśnienia sprawy, a następnie do czasu przedawnienia roszczeń lub prawomocnego zakończenia postępowania.
12. dochodzenie roszczeń lub obrona przed roszczeniami – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na ochronie jego praw (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), do czasu przedawnienia roszczeń lub prawomocnego zakończenia postępowania dotyczącego tych roszczeń.

Jeżeli Dane osobowe są przetwarzane na podstawie zgody, Użytkownik zostanie przed jej wyrażeniem poinformowany o konkretnym celu przetwarzania. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

NAGRYWANIE ROZMÓW TELEFONICZNYCH

Połączenia przychodzące i wychodzące prowadzone za pośrednictwem centrali telefonicznej Administratora są rejestrowane. Przed rozpoczęciem rejestrowania treści rozmowy Rozmówca jest informowany o nagrywaniu za pomocą komunikatu głosowego. Komunikat wskazuje co najmniej fakt nagrywania rozmowy, tożsamość Administratora oraz miejsce, w którym można zapoznać się z pełną informacją o przetwarzaniu Danych osobowych.

W związku z nagrywaniem rozmowy Administrator przetwarza numer telefonu, datę i godzinę połączenia, czas trwania połączenia, nagranie głosu, treść wypowiedzi oraz inne Dane osobowe dobrowolnie przekazane podczas rozmowy.

Nagrania są przetwarzane w celu zapewnienia odpowiedniej jakości obsługi, dokumentowania przebiegu rozmowy i dokonanych ustaleń, wyjaśniania skarg i reklamacji, zapewnienia bezpieczeństwa oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Podstawą prawną rejestrowania i przechowywania rozmów jest prawnie uzasadniony interes Administratora, o którym mowa w art. 6 ust. 1 lit. f RODO, polegający na zapewnieniu prawidłowej obsługi, ochronie praw Administratora i Rozmówców oraz zachowaniu dowodów przebiegu komunikacji. Dane przekazane w toku rozmowy mogą być ponadto przetwarzane na innych podstawach wskazanych w Polityce, odpowiednich do celu, w którym zostały przekazane, w szczególności na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b lub c RODO.

Jeżeli podczas nagrywanej rozmowy mają zostać przekazane Dane osobowe dotyczące zdrowia lub historii leczenia albo dane genetyczne, Administrator przetwarza te dane w zakresie utrwalonym w nagraniu wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Rozmówcy, zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. a RODO. Wyraźna zgoda powinna zostać udzielona przed przekazaniem takich danych. Rozmówca, który nie chce udzielić takiej zgody lub nie chce, aby dane szczególnej kategorii zostały utrwalone, może skorzystać z innego kanału kontaktu wskazanego przez Administratora.

Nagrania są przechowywane przez okres nie dłuższy niż 3 miesiące od dnia połączenia. Jeżeli nagranie jest potrzebne do wyjaśnienia skargi, reklamacji, incydentu lub stanowi dowód związany z roszczeniem, może zostać zabezpieczone i przechowywane przez okres niezbędny do wyjaśnienia sprawy, a następnie do czasu przedawnienia roszczeń lub prawomocnego zakończenia postępowania.

Dostęp do nagrań mają wyłącznie osoby upoważnione przez Administratora w zakresie niezbędnym do wykonywania ich obowiązków. Nagrania mogą być powierzane dostawcy centrali telefonicznej, dostawcom usług teleinformatycznych i serwisowych oraz podmiotom świadczącym na rzecz Administratora pomoc prawną, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów i na podstawie odpowiednich umów lub przepisów prawa.

Rozmówcy przysługują prawa wskazane w części „PRAWA UŻYTKOWNIKA I ROZMÓWCY”.

Rozmówca, który nie chce prowadzić nagrywanej rozmowy, może zakończyć połączenie przed przekazaniem Danych osobowych i skontaktować się z Administratorem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub korespondencji tradycyjnej, korzystając z danych wskazanych w części „KONTAKT Z ADMINISTRATOREM DANYCH OSOBOWYCH”.

MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE

Administrator przetwarza Dane osobowe Użytkowników odwiedzających profile prowadzone przez Administratora w mediach społecznościowych (Facebook, Twitter, Instagram). Dane te są pozyskiwane bezpośrednio od Użytkowników poprzez ich aktywność na profilach Administratora i są przetwarzane wyłącznie w celu informowania Użytkowników o aktywności Administratora oraz promowania różnego rodzaju wydarzeń, usług i produktów, co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Dane są przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji wskazanego celu, nie dłużej jednak niż przez okres prowadzenia danego profilu lub do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

ODBIORCY DANYCH OSOBOWYCH

W związku z realizacją Usług, umożliwieniem korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności oraz obsługą połączeń telefonicznych Dane osobowe Użytkownika lub Rozmówcy mogą być ujawniane zewnętrznym podmiotom świadczącym usługi na rzecz Administratora, w tym dostawcy centrali telefonicznej i systemu rejestracji rozmów, dostawcom usług informatycznych, teleinformatycznych i serwisowych oraz podmiotom świadczącym usługi prawne, rachunkowe, podatkowe i marketingowe.

Na podstawie odrębnej zgody Użytkownika jego Dane osobowe mogą zostać udostępnione innym podmiotom do ich własnych celów. Przed wyrażeniem zgody Użytkownik zostanie poinformowany co najmniej o tożsamości takiego podmiotu i celu udostępnienia danych.

Dane osobowe Użytkownika mogą zostać przekazane właściwym instytucjom i organom, w szczególności Policji lub sądom, jeżeli obowiązek ich przekazania wynika z przepisów prawa albo jest związany z prowadzonym postępowaniem.

PRAWA UŻYTKOWNIKA I ROZMÓWCY

W związku z przetwarzaniem Danych osobowych Użytkownikowi i Rozmówcy przysługują, na warunkach określonych w RODO, następujące prawa:

• prawo dostępu do Danych osobowych i otrzymania ich kopii;
• prawo żądania sprostowania nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych Danych osobowych;
• prawo żądania usunięcia Danych osobowych w przypadkach określonych w art. 17 RODO;
• prawo żądania ograniczenia przetwarzania w przypadkach określonych w art. 18 RODO;
• prawo do przenoszenia danych, jeżeli przetwarzanie odbywa się w sposób zautomatyzowany na podstawie zgody lub umowy, zgodnie z art. 20 RODO;
• prawo wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania Danych osobowych na potrzeby marketingu bezpośredniego;
• prawo wniesienia, z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Użytkownika, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora;
• prawo wycofania zgody w każdym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem;
• prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI I PROFILOWANIE

Administrator nie podejmuje wobec Użytkownika ani Rozmówcy decyzji w sposób zautomatyzowany i nie poddaje Danych osobowych profilowaniu.

BEZPIECZEŃSTWO DANYCH OSOBOWYCH

Administrator analizuje ryzyko w celu zapewnienia, że przetwarzane Dane osobowe są odpowiednio zabezpieczone. Dane osobowe są udostępniane wyłącznie osobom upoważnionym i wyłącznie w zakresie, w jakim jest to niezbędne. Administrator podejmuje niezbędne działania, aby podwykonawcy i podmioty współpracujące, które przetwarzają Dane osobowe na zlecenie Administratora, zapewniały stosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych oraz przetwarzały dane zgodnie z RODO.

PRZEKAZYWANIE DANYCH POZA EUROPEJSKI OBSZAR GOSPODARCZY

Administrator nie przekazuje ani nie udostępnia Danych osobowych do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego ani organizacjom międzynarodowym.

ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI

Polityka jest na bieżąco weryfikowana i w razie potrzeby aktualizowana. O istotnych zmianach Polityki Użytkownik zostanie poinformowany poprzez wyświetlenie informacji w Serwisie lub, jeżeli Administrator dysponuje adresem e-mail Użytkownika i jest to uzasadnione zakresem zmian, poprzez wysłanie wiadomości e-mail. Aktualna wersja Polityki obowiązuje od dnia 14.07.2026r.